--- title: "Recuperación de Contraseña" canonical: "https://helpcenter.storesace.com/space/KBE/35586049/Recuperaci%C3%B3n%20de%20Contrase%C3%B1a" format: markdown --- Cuando se enfrentan desafíos al iniciar sesión en stores**ace**, algunas validaciones pueden ayudar a avanzar. Para confirmar que se están ingresando los datos correctos, el usuario debe tener en cuenta que **el campo de usuario es sensible a mayúsculas y minúsculas** (*case sensitive*), por lo que se debe respetar el formato de acuerdo con el usuario de stores**ace**. Por lo tanto, les sugerimos que verifiquen si las funciones Caps Lock y el Idioma del Teclado se están utilizando correctamente al completar estos campos. En caso de que no sea así, uno de los pasos a seguir es **Recuperar contraseña.** ![Screenshot_1-20250905-104215.png](media://dc311b32-df74-4130-bd60-097b135d3db3) Para recuperar la contraseña, **debe llenada la dirección de correo electrónico asociada al usuario de storesace**. A continuación, se enviará al correo electrónico proporcionado por el usuario y los pasos a seguir para completar el proceso de recuperación. ![Screenshot_9-20250905-110117.png](media://85407bd2-d882-4a7e-aba2-5bb1367179cf) En la bandeja de entrada del correo electrónico proporcionado, recibirá un nuevo correo electrónico con el asunto "Recuperar palabra clave", que le indicará los pasos a seguir. Es importante prestar atención a los elementos resaltados. ![Screenshot_4-20250905-104955.png](media://b40516fe-7ed6-40a1-9a4b-bc16c63ab42b) **Nombre de Usuario**: indicado en el saludo del mensaje, debe ser replicado textualmente en el campo de Usuario en la página de Inicio de Sesión, respetando las letras mayúsculas. **Enlace para recuperar la contraseña**: un enlace seguro que le permitirá establecer una nueva contraseña. ![Screenshot_10-20250905-110247.png](media://c2a9dc65-b8f6-461a-b3ab-90275edb40bb) Una vez que haya establecido la nueva contraseña, podrá iniciar sesión con el usuario indicado en el correo de recuperación y la contraseña definida. ![Screenshot_11-20250905-114215.png](media://ce51972e-c261-4008-9145-e5cb3ff10fa0)