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title: "Recuperação de Palavra-Passe"
canonical: "https://helpcenter.storesace.com/space/KB1/35356673/Recupera%C3%A7%C3%A3o%20de%20Palavra-Passe"
format: markdown
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Quando se verificam desafios no Início de Sessão em stores**ace**, algumas validações podem ajudar a avançar.  
De forma a confirmar que estão a ser inseridos os dados corretos, o utilizador deve ter em conta que <u>**o campo utilizador é sensível à utilização de letras maiúsculas**</u> (*case sensitive*), pelo que deve ser respeitado o preenchimento de acordo com o utilizador de stores**ace**. Assim, sugerimos que confirmem que as funcionalidades Caps Lock e o Idioma do Teclado estão a ser utilizados em conformidade no preenchimento dos destes campos.

Caso não se verifique, um dos passos a seguir é a **Recuperação de Palavra-Passe**.

![Screenshot_1-20250904-155004.png](media://00d34d4c-c1d2-4ece-b43f-164352730f97)

Para recuperar a Palavra-Passe, **deve ser indicado o endereço de email associado ao utilizador de storesace**. Em seguida será enviado para o endereço indicado, o utilizador e passos a seguir para concluir o processo de recuperação.

![Screenshot_11-20250905-085817.png](media://728a1d35-ae8d-4166-aeba-5eedd2d9cf9e)

Na caixa de email do endereço indicado, um novo email com o assunto “Recuperação Palavra-Passe” indica-nos os passos a seguir.  
Devem ser considerados de muita relevância os elementos assinalados.

![Screenshot_9-20250905-083525.png](media://540f8137-5c5a-4d95-bedf-6192438c4f85)


**Nome de Utilizador**: indicado na saudação da mensagem, deve ser replicado textualmente no campo Utilizador no Início de Sessão respeitando os caracteres maiúsculos.  
**Ligação para a Recuperação de Palavra-Passe**: ligação segura que permite a definição de uma nova palavra-passe.

![image-20250905-101239.png](media://6598e0d3-91ea-4cc1-9221-2f867dbde314)

Uma vez definida a nova palavra-passe, o Início de Sessão deve ser realizado com utilizador indicado no email de recuperação e a nova palavra-passe definida.

![Screenshot_11-20250905-084639.png](media://c151bece-bf96-4b6c-a554-ffe19e40b851)